AtendimentoCase
Synthesia e Fin AI: 96% de Redução no Tempo de Resolução com Agente de IA
De 30 minutos para segundos: como a IA absorveu spike de 690% sem impacto na satisfação do cliente
08 de jan. de 2026
·
8 min de leitura
·
Fonte: fin.ai
AtendimentoCase Study
Synthesia: Como Absorver um Aumento de 690% em Contatos Sem Contratar com IA (Intercom Fin)
87% de autoatendimento e 1.300 horas economizadas em 6 meses com agente de IA para suporte
10 de fevereiro de 2026
8 min de leitura
Fonte: intercom.com
87%
Self-service
1.300h
Horas economizadas
6k+
Conversas resolvidas por IA
A Synthesia, plataforma líder de vídeo com IA, enfrentou um crescimento explosivo que multiplicou em 690% o volume de contatos de suporte — de 40 mil para 316 mil por mês — em apenas 4 meses. Sem IA, a empresa precisaria contratar 150 pessoas para o suporte.
A implementação do agente Fin do Intercom permitiu absorver esse crescimento sem aumentar headcount, alcançando 87% de autoatendimento e economizando mais de 1.300 horas em 6 mil conversas resolvidas automaticamente.
87%
Self-service
1.300h
Horas economizadas
6k+
Conversas resolvidas por IA
O Desafio
O crescimento rápido da Synthesia criou um volume insustentável de suporte. Com contatos saltando de 40 mil para 316 mil em 4 meses, a equipe de suporte estava sobrecarregada e o tempo de resolução aumentava.
Contratar 150 pessoas não era apenas caro — era logisticamente inviável no curto prazo. A empresa precisava de uma solução que escalasse automaticamente com o crescimento.
A Solução
A Synthesia implementou o Intercom Fin AI para autoatendimento, com uma knowledge base otimizada como fundação. Uma lição-chave do processo: "Fin só funciona tão bem quanto o conteúdo que você coloca nele" — a qualidade da base de conhecimento é determinante.
O agente foi treinado para resolver questões técnicas sobre a plataforma de vídeo IA, desde uso básico até troubleshooting avançado, com escalação automática para humanos quando necessário.
Resultados e Impacto
Os números falam por si: 87% de autoatendimento, mais de 6 mil conversas resolvidas por IA em 6 meses, e 1.300 horas economizadas para a equipe humana. O CSAT se manteve em 93% para interações humanas, enquanto o CSAT do Fin AI dobrou após a implementação.
O case prova que com a base de conhecimento certa, IA pode resolver a grande maioria dos tickets de suporte com qualidade, liberando humanos para casos que realmente exigem empatia e julgamento.
Como a Catalisa Endereça Este Cenário
A Catalisa oferece AI Agents com RAG (Retrieval-Augmented Generation) integrado, permitindo criar uma knowledge base inteligente que alimenta o agente com informações precisas e atualizadas.
O autoatendimento inteligente da Catalisa combina Building Blocks de busca semântica, processamento de linguagem natural e handoff para humanos, replicando o modelo de sucesso da Synthesia para qualquer empresa.
Referências Bibliográficas
INTERCOM. “Synthesia customer story”. intercom.com. Disponível em: https://www.intercom.com/customers/synthesia. Acesso em: 27 fev. 2026.
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