Duplo case de fintechs brasileiras inovando em UX multimodal — BTG interpreta manuscritos, PicPay tem biometria 100%
22 de fevereiro de 2026
8 min de leitura
Fonte: news.microsoft.com
57M
Contas PicPay
100%
Biometria
Multimodal
Texto/voz/imagem
Duas fintechs brasileiras estão redefinindo o que significa fazer Pix pelo WhatsApp. O PicPay, com 57 milhões de contas, lançou um assistente que interpreta áudio, imagens e mensagens de texto, com autenticação biométrica em 100% das transações. O BTG Pactual foi além: seu assistente virtual interpreta até anotações manuscritas para extrair dados de transação.
Juntos, esses cases demonstram que o futuro dos pagamentos via WhatsApp é multimodal.
57M
Contas PicPay
100%
Biometria
Multimodal
Texto/voz/imagem
Pagamentos digitais via WhatsApp enfrentam dois desafios simultâneos: usabilidade e segurança. De um lado, usuários querem fazer Pix da forma mais natural possível — mandando um áudio, tirando foto de um documento ou escrevendo um valor em um papel. Do outro, transações financeiras exigem autenticação robusta e zero margem para erro.
O PicPay precisava escalar para 57 milhões de contas com segurança. O BTG precisava diferenciar sua experiência de banco digital premium com inovação real em UX.
PicPay — IA Multimodal com Biometria 100%: O PicPay Assistant, lançado em parceria com Meta e Microsoft, utiliza GPT-4.1 para interpretar mensagens de texto, áudio e imagens no WhatsApp. O sistema faz transações Pix e divide despesas de grupo automaticamente. Cada transação requer autenticação biométrica.
BTG Pactual — Pix por Manuscrito: O assistente virtual do BTG, lançado em janeiro/2025, vai além de texto e voz: interpreta anotações manuscritas. Um cliente pode fotografar um papel com valores escritos à mão e o sistema extrai os dados para processar o Pix. Também aceita imagens de documentos para identificar valores e divide contas automaticamente.
Ambos operam no WhatsApp como canal nativo, transformando o app de mensagens em uma plataforma financeira completa.
**PicPay:** 57 milhões de contas elegíveis para rollout gradual, 5 milhões de usuários únicos atendidos em um ano (IA de suporte), autenticação biométrica em 100% das transações. Descrita como "uma das empresas que mais integra GenAI" com brasileiros.
BTG Pactual: Premiado por inovação em atendimento bancário, limite de R$ 500/dia por transação (ajustável por perfil), capacidade única de interpretar texto, voz, imagens e manuscritos.
O impacto vai além das métricas: esses cases mostram que o WhatsApp está evoluindo de canal de texto para plataforma multimodal.
A Catalisa suporta inputs multimodais nativamente — texto, áudio, imagens e documentos — permitindo criar experiências como as do PicPay e BTG. Os AI Agents da plataforma processam múltiplos formatos e os Building Blocks de pagamento integram com APIs Pix e sistemas bancários.
A camada de segurança da Catalisa inclui verificação de identidade, controle de limites transacionais e auditoria completa, garantindo que transações financeiras via WhatsApp sejam seguras e rastreáveis.
MICROSOFT. “PicPay lança Pix no WhatsApp com IA”. news.microsoft.com. Disponível em: https://news.microsoft.com/pt-br/picpay-lanca-pix-no-whatsapp-com-ia-que-interpreta-audio-imagens-e-mensagens-alem-de-calcular-valores-automaticamente/. Acesso em: 27 fev. 2026.
BTG PACTUAL. “Inteligência artificial no WhatsApp — BTG Pactual é premiado por inovação”. content.btgpactual.com. Disponível em: https://content.btgpactual.com/blog/institucional/inteligencia-artificial-no-whatsapp-btg-pactual-e-premiado-por-inovacao-em-atendimento-bancario. Acesso em: 27 fev. 2026.
MOBILE TIME. “BTG Assistente IA”. mobiletime.com.br. Disponível em: https://www.mobiletime.com.br/noticias/17/02/2025/btg-assistente-ia/. Acesso em: 27 fev. 2026.
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