Como a seguradora AI-native usa Maya para cotações em 90 segundos e Jim para sinistros com recorde mundial de resolução
23 de fevereiro de 2026
7 min de leitura
Fonte: aimagazine.com
2 seg
Recorde sinistro
98%
Sinistros via IA
90%+
Satisfação
A Lemonade não é uma seguradora que usa IA — é uma empresa de IA que vende seguros. Essa distinção é fundamental para entender como a empresa estabeleceu o recorde mundial de resolução de sinistro em 2 segundos e por que 98% de todos os sinistros iniciam com seu agente AI Jim.
Com dois chatbots especializados — Maya para cotações e Jim para sinistros — a Lemonade demonstra o que acontece quando IA não é uma camada sobre processos legados, mas a base de toda a operação.
2 seg
Recorde sinistro
98%
Sinistros via IA
90%+
Satisfação
O setor de seguros tradicional é notório pela complexidade burocrática. Cotações levam dias, sinistros levam semanas, e a experiência do cliente é frequentemente frustrante. A desconfiança é mútua: seguradoras suspeitam de fraude, clientes suspeitam de má-fé na negação de cobertura.
A Lemonade se propôs a reinventar essa dinâmica do zero, construindo uma seguradora AI-native onde velocidade, transparência e confiança seriam os diferenciais competitivos.
AI Maya — Cotações em 90 Segundos: Maya é o agente de IA responsável por cotações de apólice. Através de uma conversa natural, Maya coleta as informações necessárias, avalia o risco e gera uma cotação personalizada em menos de 90 segundos.
AI Jim — Sinistros com IA de Ponta a Ponta: Jim é o agente de sinistros. Quando um cliente reporta um sinistro, Jim avalia a reclamação, verifica as condições da apólice, executa 18 algoritmos anti-fraude e, se tudo estiver em conformidade, autoriza o pagamento — tudo automaticamente. O recorde: um sinistro liquidado em 2 segundos.
O sistema usa modelos proprietários de IA/ML treinados com dados de seguros, criando uma camada de inteligência que melhora continuamente com cada interação.
Os números da Lemonade redefinem o que é possível no setor de seguros:
- 98% de todos os sinistros iniciam com AI Jim - 40% dos sinistros são resolvidos completamente sem intervenção humana - Recorde mundial: sinistro liquidado em 2 segundos - Cotações geradas em menos de 90 segundos via AI Maya - 90%+ de satisfação do cliente nas interações com AI Jim
O case demonstra que setores altamente regulados e complexos como seguros podem ser fundamentalmente transformados por IA.
A Catalisa permite que seguradoras e empresas de serviços financeiros criem agentes especializados como Maya e Jim sem construir do zero. Os AI Agents da plataforma podem ser configurados para cotações automatizadas, processamento de sinistros e verificação de conformidade.
Os Workflows orquestram processos complexos com múltiplas verificações (anti-fraude, compliance, aprovação), enquanto os Building Blocks integram com sistemas de seguros, bancos de dados de risco e APIs de pagamento.
AI MAGAZINE. “Lemonade sets world record with 2-second AI insurance claim”. aimagazine.com. Disponível em: https://aimagazine.com/articles/lemonade-sets-world-record-with-2-second-ai-insurance-claim. Acesso em: 27 fev. 2026.
DEVOTEAM. “Innovation in Insurance — Lemonade GenAI case study”. devoteam.com. Disponível em: https://www.devoteam.com/expert-view/innovation-in-insurance/. Acesso em: 27 fev. 2026.
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